Retourenmanagement im Online-Handel: Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken
Frank Deges (auth.)Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.
Categorías:
Año:
2017
Edición:
1
Editorial:
Gabler Verlag
Idioma:
german
Páginas:
55
ISBN 10:
3658180684
ISBN 13:
9783658180683
Serie:
essentials
Archivo:
PDF, 1.06 MB
IPFS:
,
german, 2017
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